為確保“能力作風建設年”活動在市醫保系統做細落實，提高市醫保經辦服務質量，5月6日，市醫保局黨組書記、局長熊建欣、副局長劉勇赴市醫保中心開展“走流程辦業務解難題”活動。

走得“細”，解決問題落細落實。群眾的獲得感、幸福感、安全感，往往通過一件小事的辦理、一件實事的落實、一件難題的解決而獲得。下午3時，熊書記一行來到市醫保中心二樓 F4窗口，詢問辦事群眾業務辦理情況，得知這位老太太來窗口查詢個人賬戶扣除190元的緣由，工作人員向其解釋被扣除的190 元為大額醫保代扣，并告知醫保花費明細可在手機支付寶“豫事辦”APP實現掌上查看，也可以撥打市醫保中心對外公布的熱線電話查詢，不用專門跑一趟。現場問詢后，熊書記對窗口工作人員經辦服務表示肯定。

走得“實”，辦理實事惠及民生。“走流程”不僅是發現問題，更重要的是解決問題。熊書記對中心各科室業務辦理流程是否方便快捷，針對群眾反映的問題，有無及時予以解決，進行了詳細詢問。他指出，醫保服務要切實做到精減辦事證明、優化服務流程，落實容缺受理，全力實現辦事群眾“跑一次”的服務承諾，牢固樹立全心全意為人民服務宗旨，持續加快穩步推進“互聯網+醫保”， 推進“網上辦”、“掌上辦”，做到線上線下一套服務標準，實現“聚合辦”。

走得“真”，作風建設永無止境。熊書記在紓難解困窗口調研時指出，要把即辦件和待辦件分開登記保存，個性化的業務做好標記，及時與群眾溝通，確保業務辦細辦實，嚴禁“形式主義”、“官僚主義”，糾正不作為、亂作為，事關群眾的切身利益更要認真對待。作風建設是一項長期工作，所有人都要牢記使命，盡自己最大的努力做好本職工作，這既是對工作的負責，也是對老百姓的負責。

走流程”是檢驗為民初心的“一面鏡子”，是優化營商環境的“一把尺子”，是規范醫保服務的“一次練兵”。通過此次“走流程”活動，精準查找出服務過程的問題和薄弱環節，了解到老百姓辦事過程的痛點和難點，把問題找準、需求摸清、為落實整改明確思路，進一步讓“鏡子”更明亮、“尺子”更精準、“練兵”更有效，最終實現群眾更滿意。

                                    信陽市社會醫療保險中心

                                     2022年5月10日